Vanliga frågor

Det kostar inget att skapa konto och skicka returlänkar. Krediter används för AI-presentationer som ni skapar i portalen och köps i paket när ni behöver dem. Klimatklart tar ingen provision på försäljningen.

Ni gör det. Köparen anmäler intresse i Klimatklarts butik, och ni bekräftar köpet och tar betalt direkt av köparen. Klimatklart hanterar inga betalningar mellan er och köparen.

Ni. När varan är såld laddar ni upp fraktsedeln i portalen. Kunden får den via returlänken, packar varan och lämnar in paketet. Varan går direkt till köparen utan att passera ert lager.

Ni bestämmer. Pristrappan sänker priset stegvis ner till det lägsta pris ni har satt. Säljs varan ändå inte avslutar ni försäljningen i portalen. Kunden får då ett mejl om att skicka returen till lagret enligt er vanliga rutin. Kunden kan också välja att skicka returen till lagret redan från början.

Det bestämmer ni enligt era returvillkor – Klimatklart hanterar inga återbetalningar. Tänk på att varan står kvar hos kunden medan den säljs, och att ångerrätten har lagstadgade tidsfrister för återbetalning. Bestäm hur ni hanterar det innan ni erbjuder kunderna att sälja vidare, så att kundtjänsten kan svara på frågan.

Köpet sker mellan er och köparen, så era köpvillkor gäller – även för ångerrätt och reklamation. Klimatklart är plattformen och inte part i köpet.

Inte i dag. Ni skapar returlänken i portalen och skickar den till kunden – antingen med e-post direkt från portalen eller genom att klistra in länken i ert vanliga returmejl.

Produkter som håller sitt värde och går att skicka som paket, till exempel kläder, skor, väskor, inredning och elektronik. Kunden fotar varan hemma, så den behöver gå att visa tydligt på bild.

Nej. Returlänken öppnas i mobilens webbläsare. Kunden väljer väg för returen, fotar varan och filmar en 360°-vy direkt där – utan app och utan inloggning.

Kunden behöver inget konto. Klimatklart behandlar kundens e-postadress och bilder på ert uppdrag, som personuppgiftsbiträde. Hur det går till står i integritetspolicyn och i personuppgiftsbiträdesavtalet.

Ca 2 kg CO₂e per retur. En direktretur undviker en paketresa – returen till ert lager. Vi räknar med PostNords snitt på 2,11 kg CO₂e per paket (års- och hållbarhetsredovisning 2024). Det faktiska utfallet varierar med sträcka och fraktsätt.